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Qualità
Fire Credit aderisce al Codice di Condotta dell'Associazione per la Gestione del Credito Commerciale (AMCC), disponibile su questo sito, e rispetta gli standard etici e professionali stabiliti a livello nazionale ed europeo, in conformità con i principi FENCA.
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Ogni membro del team di Fire Credit è responsabile della reputazione dell’azienda, attraverso le proprie azioni e decisioni.
Il modo in cui interagiamo con partner e persone in difficoltà con i pagamenti, così come le relazioni interne e il rispetto delle normative, sono aspetti di costante attenzione.
La gestione e il recupero del credito sono attività con un impatto significativo sulla società e, per svolgerle in modo professionale sono indispensabili regole chiare, standard di qualità elevati e rispetto reciproco da parte di tutti i soggetti coinvolti.
In questo contesto, Fire Credit ha adottato un codice etico che prevede regole rigorose di disciplina e condotta, applicabili sia nei rapporti con i partner che con le persone in difficoltà con i pagamenti.
Le attività dell’azienda sono supportate da un proprio modello organizzativo, gestionale e di controllo, che garantisce professionalità ed efficienza.
I dipendenti di Fire Credit sono formati per gestire situazioni di conflitto con i clienti finali in modo etico, rispettando scrupolosamente la normativa vigente, tra cui:
Regolamento 2016/679 – regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR)
Legge 506/2004 – trattamento dei dati personali e la tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche
Legge 129/2019 – prevenzione e il contrasto del riciclaggio di denaro
Certificazioni
ISO 9001
La ISO 9001 fa parte della famiglia di standard ISO 9000 dedicati ai sistemi di gestione per la qualità.
Questo sistema affronta diversi aspetti della gestione della qualità e fornisce linee guida e strumenti utili alle organizzazioni che desiderano garantire che i propri prodotti e servizi soddisfino costantemente i requisiti dei clienti, migliorando al contempo la qualità in modo continuo.
ISO 14001
La ISO 14001 richiede a un’organizzazione di definire le proprie azioni per controllare e ridurre l’impatto ambientale, al fine di attuare quanto previsto dalla propria politica ambientale, analizzare e documentare i fatti e trarre insegnamento dalla propria esperienza.
ISO 27001
Lo standard ISO 27001 si basa sui principi fondamentali che definiscono la sicurezza delle informazioni: riservatezza, integrità e disponibilità.
L’approccio previsto da questo standard garantisce la sicurezza a lungo termine attraverso l’implementazione di politiche, procedure e misure di sicurezza volte a proteggere le informazioni e le risorse dell’organizzazione.
Riducendo al minimo i rischi, assicura che il sistema di gestione sia funzionale, risponda alle esigenze operative dell’azienda, soddisfi le aspettative dei clienti e sia conforme alla normativa vigente.
ISO 37001
La ISO 37001 definisce i requisiti e le linee guida per stabilire, attuare, mantenere e migliorare un sistema di gestione anti-corruzione.
Il sistema può operare in modo indipendente oppure essere integrato in un sistema di gestione più ampio.
Lo standard affronta il fenomeno della corruzione nei settori pubblico, privato e non profit, includendo sia la corruzione attiva che passiva, commessa o subita dall’organizzazione, dal suo personale o tramite terze parti.
La corruzione può verificarsi in qualsiasi contesto, indipendentemente dal valore, e può riguardare benefici sia economici che non economici.
Mission
FENCA
La Federazione delle Associazioni Nazionali Europee di Recupero Crediti (FENCA) è un’organizzazione senza scopo di lucro fondata il 15 gennaio 1993, che funge da organismo di coordinamento per le associazioni nazionali di recupero crediti in tutta Europa.
Entro il 2011, vi avevano aderito 20 Paesi. Gli obiettivi principali di FENCA includono:
- Proteggere e supportare le associazioni membri
- Promuovere una legislazione europea nel settore del recupero crediti
- Garantire che i fondi riscossi per conto dei clienti siano tenuti separati dai beni dell’agenzia
- Incoraggiare gli associati a sviluppare: assicurazioni per la tutela dei clienti, comitati per la risoluzione dei reclami, formazione del personale e linee guida contrattuali standardizzate
AMCC
L’Associazione per la Gestione del Credito Commerciale (AMCC) è stata fondata nel 2007 da Coface, EOS KSI e Creditreform, e oggi conta 12 membri.
È membro a pieno titolo di FENCA, rendendo la Romania il quindicesimo Paese ad aderire alla federazione.
Gli obiettivi principali di AMCC sono:
- Rappresentare i propri membri a livello nazionale e internazionale
- Promuovere i servizi di gestione del credito
- Sostenere la legislazione rilevante in Romania
- Diventare la principale associazione nazionale per il recupero crediti
- Implementare standard di alta qualità nella gestione dei crediti
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